故障、救援处理

如车辆发生故障,请您注意人身安全,靠边停车熄火,并立即致电联动云租车24小时客服电话:1010-1100,客服人员将为您安排相关人员跟踪处理问题或安排救援服务,联动云租车为您提供24小时全国范围内(暂不含港、澳、台)道路救援服务。

1.故障处理操作

(1)如车辆在联动云租车全国分公司服务范围内,联动云租车将会安排技术人员与您联系,根据故障现象,至现场处理故障问题或者将车辆拖至我司合作维修厂检修;

(2)如车辆故障地点在联动云租车网点覆盖城市范围外,联动云租车技术人员将会为您做相应的指引,请您根据技术人员指引进行操作。

(3)车辆故障如是车辆原因产生,相关费用由联动云租车承担,如因人为操作原因产生,相关费用则由您承担。

2.紧急救援

(1)如果因为车辆自身故障导致需要救援,我们将为您提供完全免费的救援服务,所有费用由联动云租车承担。若车辆故障无法现场修复,客户可将车交予联动云租车指定救援商。

(2)如果因人为操作失误,例如燃料用尽、更换备胎、钥匙反锁车内等导致需要救援, 我们将为您提供有偿的救援服务,救援费用由您向实际施救方支付。